Suivi de votre colis

Suivez votre commande en temps réel grâce à notre service de suivi simple, rapide et sécurisé.
Entrez votre numéro de suivi et obtenez instantanément l’état de votre livraison.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation d’expédition que nous vous avons envoyé.
Il est aussi disponible à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Mon suivi ne s’affiche pas, est-ce normal ?

Oui, pas d’inquiétude 😊
Après l’expédition, il peut falloir 24 à 48 heures pour que le suivi se mette à jour et apparaisse correctement.

À quelle fréquence le suivi est-il mis à jour ?

Le suivi évolue automatiquement selon les informations transmises par le transporteur.
En général, les données sont actualisées plusieurs fois par jour.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous conseillons d’abord de vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous : notre service client est là pour vous aider.

Puis-je suivre une livraison internationale ?

Oui, les livraisons internationales peuvent être suivies jusqu’à leur destination finale, selon le transporteur utilisé.

Qui contacter en cas de problème avec mon colis ?

Notre équipe est à votre écoute.
Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e-mail : nous ferons le nécessaire pour vous répondre rapidement.